揭阳热线市政府投诉，揭阳热线电话

1）建立承办单位主要负责人为热线工作第一责任人的工作机制，完善热线工作网络，配备专（兼职）人员，健全热线工作制度。第三十八条热线平台通过咨询回复等获取渠道收集的相关信息，必须经各热线会员单位审核确认后录入和更新。第四十二条热线平台应当通过短信、电话等方式督促转交热线会员单位处理的事项在处理期限届满前处理。

第十三条热线平台是热线日常工作受理平台。负责受理和解答公民反映的问题。现场无法答复的咨询、帮助、投诉、举报等请求，应当以电商订单（以下简称业务订单）的形式提出。转交相关热线会员单位处理，跟踪回访业务订单的处理情况。第二十六条热线平台对主办单位举报的热线事项进行审核，并应当在3日内向申诉人返回核实处理情况，并要求申诉人对处理情况进行评估。

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2）对于无法立即答复的投诉，热线业务将根据职责、辖区或行业管理要求及时转交热线成员单位处理，并以短信方式通知处理单位相关人员。第七条热线业务承办单位是热线事务的处理主体。按照法律规定和单位职责办理，并对职责范围内的处理行为和结果负责。

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一级平台，即市热线平台，负责受理市民咨询、投诉、举报、建议、帮助等和回访，并分类处理；管理平台负责加强热线标准化、智能化建设，加强热线大数据采集和管理。和分析；监督、检查、协调、指导、考核热线业务事项的办理情况。第四十八条热线平台应当根据业务需要，与热线会员单位或者专业机构合作，对各级热线工作人员进行培训，相关单位应当积极配合。

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业务单应当全面记录来电人的基本信息、受理的具体事项以及热线事项的受理、办理、答复、回访、督办等信息和内容，作为热线工作管理、监督和管理的依据。评估。第二十九条因承办单位主观原因造成评价为不满意或非常不满意的事项的，热线平台会将热线事项退回承办单位重新处理。各热线成员单位要明确领导、负责人、负责人，并设立相应的机构或指定部门负责协调处理热线转入辖区或范围内的相关事宜。明确了单位的职责。

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第三条公民、法人和其他组织使用热线提出本市行政区域内的有关事项，以及本市行政机关和有关部门通过热线受理、处理的事项，适用本规定。第四十四条纪检监察机关应当按照有关规定，对热线工作机构、承办单位和参与热线工作的公职人员依法履行职责、公正运用权力、从事政治活动等情况进行监督检查。诚信行事，开展道德行为。

第四十五条热线工作机构、承办单位、参与热线工作的单位及其工作人员在热线工作中有下列情形之一的，由上级主管部门或者有关机关责令改正；构成犯罪的，依法追究刑事责任：情节严重的，对直接责任人员给予处分。对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法追究责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。构成犯罪的，依法追究刑事责任：